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码报资料92:門店已死?不,關鍵在于夠不夠智慧

日期: 2017-07-21
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門店已死?不,關鍵在于夠不夠智慧

新零售的主戰場是什么?按照阿里巴巴商家事業部總經理葉國暉的說法,是門店。

新零售就像下圍棋,很難說清楚,但是從大方向來講,新零售是大數據指導下人、貨、場的重構。當下,新零售要解決的問題之一是,如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。

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智慧門店的四個???/section>

智慧門店,就是要賦能門店,讓門店在數字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力,讓消費者在進店前和離店后都能得到服務。

1、智能客流

消費者進店之后,通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率。

2、智能導購

有一套導購路徑來提高進店的體量和轉化率,包括智能穿衣鏡、智能試裝鏡、智能貨架等,即便不成交,也能夠留存數據。

3、智能交易

結合手機淘寶賬號進行交易。

4、智能售后

更重要的是消費者離店之后,還能夠繼續觸達消費者,整個過程圍繞門店展開

門店已死?不,關鍵在于夠不夠智慧

越來越多品牌加入智慧門店的建設之中。今年天貓618期間,天貓和歐時力、優衣庫等線下門店合作,在手機上推出“隨身購物袋”,該功能類似于手機淘寶的加購收藏,消費者將心儀商品放進去。傳統門店可能因為消費者的猶豫,沒有及時成交訂單。現在通過這個連結,商家能夠持續觸達消費者。消費者查看隨身購物袋的收藏衣物時,還會收到為其推薦的智能搭配。據稱,由此帶來的成交轉化率比較可觀。

門店已死?不,關鍵在于夠不夠智慧

門店自提。消費者在手機淘寶下單,中午或者下班后可以進店自取。這個模式對零售商的好處在于,自提顧客進店后釋放出連帶購買力,已有數據顯示近18%消費者發生連帶購買,客單價也會增加。

門店不僅是消費體驗的場所,也是互動營銷的場所。如今,銀泰、百聯等經常有大量互動和營銷的場景。去年天貓雙11,“捉貓”游戲就給各個活動會場帶來客流1億多人次。

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